Nema ništa važnije od povezivanja s publikom; uspostavljanja iskrenog i autentičnog odnosa sa zajednicom treba da nam bude prioritet.
Kako se danas informacije jako brzo šire u digitalnom prostoru i konkurencija je jaka, izgradnja veze s publikom nije samo poželjna, već je i ključna za dugoročni uspeh. U ovom blog postu istražićemo zašto je povezivanje s publikom od ključne važnosti za brend i na primeru iz života pokazati da poverenje može biti ključni faktor u ostvarivanju ciljeva i planova.
Hajde da zajedno istražimo moć povezivanja s publikom i kako ona može transformisati tvoju interakciju s ciljnom publikom.
Šta znači “povezati se sa publikom”?
Iako je možda jasno, hajde da ipak pojasnimo šta podrazumevamo pod terinom “povezivanje s publikom”.
Povezivanje s publikom odnosi se na građenje dubljeg, emocionalnog i autentičnog odnosa s ljudima koji čine vašu publiku, pratioce i ciljnu grupu. Ovo često prevazilazi okvire obične komunikacije i tradicionalnog marketinga i obično uključuje:
- Razumevanje potreba, interesa i izazova publike,
- Poistovećivanje sa njihovim stavovima i razmišljanjima,
- Deljenje istih vrednosti i načela (u svakom smislu te reči).
E sad, zašto je ovo postalo tako važno?
Zašto je povezivanje s publikom važno?
Kada uzmemo u obzir maretinško tržište, ali i sve ostale okolnosti u kojima živimo, jasno je da ljudi sada traže mnogo više od tradicionalnog brendiranja proizvoda ili usluga. Nije im dovoljno da samo “imate proizvod koji njima treba” ili “rešavate njihov problem ovim ili onim”.
Ljudima sada idu mnogo dalje i traže od brendova da ih aktivno slušaju, da su uvek iskreni i otvoreni za komunikaciju, da dele njihove vrednosti – traže osobu iza brenda. A jednom kada nađu tu “osobu” odnosno brend, kada nađu svoje mesto pod suncem i osećaju da pripadaju negde, to je to. Tu se rađaju poverenje i lojalnost (zato pazite da ne izneverite!).
Takođe, primeri uspešnih brendova u svetu pokazuju da je bliska konekcija sa publikom ključna za poboljšanje imidža brenda i odnosa s korisnicima i pratiocima. Zato je i korisnički generisan sadržaj doživeo eksplozivan rast u proteklom periodu.
Kako je nova godina tek pred nama, smatram da je važno razmotriti kako bliskost sa publikom može da utiče na naše marketinške strategije i promocije proizvoda/usluga. Činjenica je da “hard sell” baš slabo prolazi u poslednje vreme, a fokus se mnogo više baca na priču iza brenda.
Šta možeš da uradiš da se bolje povežeš sa publikom?
Većina nas provodi i po nekoliko sati na društvenim mrežama u toku dana. Znajući to, pametno je da to vreme dobro iskoristiš, pogotovo ako aktivno radiš na izgradnji svog brenda ili malog biznisa.
Šta ti možeš da preduzmeš da se dodatno povežeš sa svojom publikom?
- Postavi temelj komunikacije i aktivno slušaj šta ti publika “govori”.
- Budi autentična i iskrena, jednostavno budi ono što jesi.
- Redovno pričaj sa publikom, pojavljuj se tamo gde treba i pokazuj svoje stavove kako bi privukla nove, ali prave ljude.
- Budi odgovorna u komunikaciji i trudi se da odgovaraš na poruke i komentare (ne sve, ali na one bitne).
Ovo je bila kraća verzija, spremi se za dužu! U nastavku sa tobom delimo konkretne korake i savete koje možeš iskoristiti da bi se bolje povezala sa publikom.
#1 Nemoj samo da pričaš publici, pokušaj i da je razumeš
Verovatno do sada već znaš da nije dovoljno da samo šalješ poruke poruke svojim pratiocima ili ulažeš u plaćene reklame na društvenim mrežama.
Kako bi tvoja publika imala poverenja u tvoj brend i tebe, treba da se potrudiš da odeš korake dalje i probaš da razumeš ko su ljudi koji prate tvoj brend. Ovo obično podrazumeva razumevanje njihovih potreba, problema, interesovanja i stavova.
Kad se trudiš da ih razumeš, pokazuješ im da želiš da znaš kako se osećaju, šta ih zabrinjava, čemu se raduju ili šta im je bitno. A kada to razumeš, možeš prilagoditi svoj sadržaj tako da bude koristan i zanimljiv za njih, umesto da napamet pokušavaš da ih privučeš bez nekog osnova.
Sa ovakvim pristupom, moći ćeš da izgradiš jaču vezu sa svojom publikom, a oni će ti uzvratiti većom podrškom i lojalnošću prema tvom brendu.
#2 Personalizuj komunikaciju koliko god je to moguće
Kad god komuniciraš sa svojim pratiocima, trudi se da uvek budeš iskrena i prisutna.
Jedan od top 5 trendova u marketingu sadržaja je personalizacija – bila je prošle godine, a biće sigurno i ove.
Sigurno sad misliš da personalizacija podrazumeva da satima sediš i svakome odgovaraš na poruke ili komentare.
Naravno, ovo nije baš tako, iako je poželjno da ne šalješ generičke poruke!
Istina je da, u današnjem, sve personalizovanijem okruženju, ključ uspešne komunikacije jeste nivo individualizacije koji nudiš svojoj publici. Ovo uključuje više različitih aspekata: od analize podataka o publici i ciljnim grupama, preko prilagođavanja komunikacije pa sve do kreiranja sadržaja i ponude koje odgovaraju specifičnim potrebama i interesovanjima svakog pojedinca.
Kada brend uspostavi kontrolu nad ovim aspektima personalizacije, stvara priliku za dublju vezu sa publikom. Osim toga, ovakav pristup pomaže pratiocima i publici da se osećaju prepoznato i važno unutar šire zajednice nekog brenda.
Kroz personalizovanu komunikaciju, moći ćeš da gradiš poverenje i jačaš lojalnost svoji pratilaca, istovremeno pružajući im osećaj ličnog iskustva s kojim mogu da se povežu, a koje prevazilazi konvencionalne marketinške strategije.
#3 Budi aktivna na društvenim mrežama
Postalo je nezamislivo da neki brend koji želi da bude uspešan nije prisutan ni na jednoj društvenoj mreži. Pogotovo što je njihova ciljna publika (barem veći deo) već tamo.
Međutim, “biti prisutna na mrežama” više nije dovoljno. Redovno objavljivanje relevantnog, edukativnog ili interesantnog sadržaja, kao i interakcija s publikom putem komentara i poruka je ono bez čega danas nijedan brend ne može.
Pre nego što uopšte odabereš mreže na kojima ćeš promovisati svoj brend, jako je važno da saznaš na kojim mrežama se nalazi tvoja ciljna publika.
- Da li je to mlađa publika koja svoje vreme provodi mahom na TikToku i Instagramu, ili je to starija publika koja se drži Facebooka i X mreže?
- A možda je i profesionalno okruženje u pitanju, pa LinkedIn u ovom slučaju ima smisla?
U svakom slučaju, rasplinjavanje ne mreže na kojima se ne nalazi tvoja ciljna publika je veliko gubljenje vremena.
Nađi pravu mrežu i fokusiraj se na nju. Redovno objavljuj sadržaj, aktivno komuniciraj s publikom i budi tu. Na ovaj način ćeš lakše moći da pratiš trendove i promene na mreži i da kreiraš sadržaj koji je u skladu sa identitetom tvog brenda a opet zanimljiv i relevantan za tvoju publiku.
#4 Kreiraj relevantan i autentičan sadržaj
“Hard sell” već dugo nema prođu u svetu marketinga.
Zato se sve više brendova i kompanija oslanja na sadržaj koji se bazira na iskrenim pričama i angdotama koje odražavaju njihove vrednosti i ideje. Tu su i priče o osobama koje čine brend ili priče iza kreiranja proizvoda, kao i “behind-the-scenes” sadržaj.
Još jedna vrsta sadržaja koja je doživela nagli uspon je korisnički generisan sadržaj, tj. sadržaj koji prave sami korisnici i dele na svojim profilima na društvenim mrežama.
Jedan trend koji je uvek aktuelan je onaj koji kaže da kvalitet uvek dolazi pre kvantiteta. Dakle, ako objavljuješ sadržaj svakog dana bez nekog konkretnog plana ili strategije, nećeš postići ono što želiš. U prevodu, publika neće baš sjajno reagovati na njega.
Ali ako posvetiš malo više vremena istraživanju, planiranju i kreiranju nekog kontent plana pre nego što kreneš sa pisanjem, pronaći ćeš teme koje tvoja publika zaista voli i naučiti kako da te teme iskoristiš u svojim objavama.
Ne zaboravi da ljudi uvek traže osobu iza brenda. Nemoj pokušavati da kopiraš druge “koji to već dobro rade” nego pokušaj da svojoj publici ponudiš nešto što nigde drugde ne mogu da pogledaju ili pročitaju.
#5 Budi konzistentna i dosledna u objavama i komunikaciji
Još jedna stvar na koju treba da se fokusiraš kako bi se bolje povezala s publikom jeste da budeš konzistentna i dosledna u objavama i komunikaciji.
Gledaj na to kao da imaš novu drugaricu i baš želiš da nastaviš da se družiš sa njom.
Trudićeš se da joj redovno odgovaraš na poruke ili da joj pišeš prva kako bi je što bolje upoznala. Takođe, uvek ćeš se ophoditi prema njoj na ustaljeni način (s poštovanjem, recimo).
Što više vremena provedeš s njom, biće ti lakše da znaš o čemu razmišlja, šta joj prija i šta voli. Isto to će i ona naučiti o tebi i biće vam lakše i lepše da se družite. Ako ne bude nikakvih negativnih iskustava, rodiće se i poverenje. Onda ćete još više želeti da provodite vreme jedna s drugom i birati jedna drugu pre ostalih. Jednom kad se rodi poverenje, radićeš na tome da to poverenje ne izneveriš. A onda ćeš poželeti da dodatno produbiš odnos sa svojom novom drugaricom.
Isto ovako treba da radiš i sa svojom publikom i pratiocima kako bi izgradila poverenje i prepoznatljivost svog brenda. Dug je put, ali čeka te lepa nagrada na kraju!
#6 Izgradi zajednicu oko svog brenda
Znaš koje su tvoje vrednosti, interesi i ciljevi. Sada je vreme da sve to podeliš sa drugima i pronađeš one koji dele sve to sa tobom.
Drugim rečima, radiš na izgradnji zajednice oko svog brenda.
Danas većina brendova ovo radi na društvenim mrežama. To je jedan od najbržih načina da se priča o tvom brendu proširi i stigne do pravih ljudi. Izgradnja zajednice u digitalnom prostoru je jako bitna. Međutim, važno je i da se to prenosi i u fizički svet kad god je moguće. Pogotovo ako tvoj brend funkcioniše na lokalnom ili regionalnom nivou.
Svakako, bez obzira čime se baviš, tvoja publika želi da zna ko si, zašto si tu gde jesi i da li može da ti veruje.
Pokaži joj da može i ona će se uvek vraćati.
—
Iako ne baš tipičan brend (kao CocaCola, Apple ili Nike), u nastavku sa vama delim primer Tampon zone. Za mene je ovo jedan dobar primer “domaćeg brenda” koji je za jako kratko vreme pridobio ljubav i poverenje svoje publike.
Hajde da vidimo šta ih to čini posebnim.
Prednosti povezivanja s publikom: Primer Tampon Zone
Nakon deset godina iskustva u medijima, Iva Parađanin Lilić, novinarka, aktivistkinja i autorka dokumentarnih filmova, shvatila je da ne postoji prostor za otvorene razgovore o ženskim iskustvima i ključnim temama za žene u našem okruženju.
Vođena time i željom da nešto promeni, odlučila je sama stvori taj prostor osnivanjem podkasta koji će brzo postati platforma za autentične diskusije i deljenje širokog spektra ženskih glasova, uključujući poznate ličnosti, stručnjakinje i svakodnevne heroine koje često ne možemo videti u medijima.
“Mene inspiriše ta slojevitost žena i razbijanje kalupa koji su prisutni u kojoj god sferi radile.”
Neverovatnom brzinom, Tampon zona, podkast posvećen borbi za rodnu ravnopravnost i ženska prava, postaje utočište i mesto povezivanja za žene širom Balkana.
Zahvaljujući iskrenom pristupu i komunikaciji, Tampon zona je postala sigurno mesto za iskren razgovor i razmenu iskustava za žene na Balkanu. O vrednosti i popularnosti podkasta govori i porast broja pratilaca. U početku je to bilo oko 7 hiljada pratilaca, međutim on danas broji skoro 60 hiljada pratilaca.
Bitan korak koji je Tampon zona napravila je prenošenje povezivanja sa svojom publikom iz digitalnog prostora u fizički svet.
Snimivši prvu Tampon zona epizodu uživo u Novom Sadu povodom Svetskog dana devojčica i prvog rođendana samostalnog rada, Iva je svom odnosu sa publikom donela opipljivu dimenziju i uverila svoju publiku da je prostor koji je stvorila otvoren za sve žene. Nakon ovoga, brzo je usledio i događaj u Nišu u okviru kampanje povodom 16 dana aktivizma.
Tampon zona je pokazala da nije samo onlajn platforma za razgovor i razmenu iskustava, već i stvarna zajednica uvek spremna da pruži podršku.
Ključne lekcije o izgradnji odnosa sa publikom
Iz primera Tampon zone, možemo izvući nekoliko ključnih lekcija o važnosti građenja poverenja između brendova i publike:
- Autentičnost i transparentnost: Fokus na stvarnim i relevantnim ženskim iskustvima, temama i problemima privukao je publiku koja traži siguran prostor. Tampon zona sada predstavlja zajednicu u kojoj uvek mogu da vode autentične razgovore.
- Inkluzivnost i raznolikost: Podkast pruža prostor različitim glasovima žena, bez obzira na to odakle dolaze i čime se bave. Ovakav pristup daje publici do znanja da su sva iskustva bitna i vredna. Ovo dodatno doprinosi izgradnji poverenja i lojalnosti.
- Podrška i empatija: Podkast pruža podršku ženama kroz deljenje bitnih informacija, razumevanje i empatiju. Žene znaju da su sigurne i da ih čuju u Tampon zoni.
- Sposobnost slušanja i reagovanja: Tampon zona redovno sluša svoju publiku, reaguje blagovremeno i bavi se njenim potrebama i problemima. Na ovaj način, Tampon zona prilagođava svoj sadržaj da bi u svakom trenutku odgovarao interesima i potrebama publike.
- Borba za vrednosti u koje veruje: Zahvaljujući doslednosti u vrednostima koje promoviše, Tampon zona je okupila pravu publiku. Podkast slušaju žene koje dele ista stanovišta i ideale.
- Otvorenost prema rastu i promenama: Birajući da uvek obrađuje relevantne teme, Tampon zona pokazuje da je spremna da se prilagodi onome što publika želi da čuje. Na ovaj način, brend se razvija zajedno sa svojom publikom.
- Kontinuirana angažovanost: Tampon zona aktivno radi na svom širenju i unapređenju. S obzirom na teme koje obrađuje, kontinuirano angažovanje i dostupnost za publiku pokazuju posvećenost i interesovanje za stvarne probleme.
Ovime sam sumirala karakteristike koje doprinose izgradnji poverenja između publike i brenda. Tampon zona je mesto koje omogućava ženama da budu jake i ambiciozne, ali i ranjive i emotivne u isto vreme. Tako Tampon zona opravdava poverenje svoje publike i nastavlja da daje više nego što uzima.
Da rezimiramo: Povezivanje s publikom je neophodno, ne samo poželjno!
U današnjem dinamičnom digitalnom svetu, izgradnja autentičnog odnosa s publikom je neophodna, a ne samo poželjna.
Što dublje zalazimo u digital i društvene mreže, vidimo koliko je važno biti autentičan i slušati publiku. Jasno je da podržavati vrednosti publike i pružati prostor za inkluzivne i iskrene razgovore ne može da škodi.
U idealnoj situaciji, povezivanje sa publikom ne ostaje samo u digitalnom prostoru. Onog trenutka kad se pretoči i u fizički svet, dobijamo dublju dimenziju u interakciji sa publikom. Tada publika i brend mogu da rastu i razvijaju se zajedno.
Srećno!