Zamisli da želiš da kupiš novi stočić za dnevnu sobu.
Prilikom istraživanja na internetu, naišla si na tri modela koji ti se baš sviđaju, barem na osnovu slika.
- Prvi model ima preko 100 recenzija i ocenu 5.
- Drugi ima oko 50 recenzija i ocenu 3.
- Treći nema ni recenziju ni ocenu.
Koji stočić biraš?
Naravno da ćeš odabrati prvi stočić jer su ljudi koji su ga kupili (njih 100 čak!) vrlo zadovoljni njime!
Nisi jedina, većina nas bi odabrala prvi stočić. Razlog je vrlo jednostavan i dolazi nam iz psihologije – “social proof”.
Šta je “social proof”?
“Social proof” ili “društveni podstrek” je termin koji je 1984. godine skovao američki psiholog i autor Robert Čaldini u okviru svoje knjige “Uticaj – Psihologija ubeđivanja“. U suštini, ovaj fenomen se bazira na ideji da ljudi kopiraju postupke drugih u pokušaju da imitiraju ponašanje u određenim situacijama. Zato se ovaj fenomen često naziva i informacioni socijalni uticaj.
Recimo, ako nisi sigurna kako da se ponašaš u društvenoj situaciji koju nikada ranije nisi doživela, vrlo je verovatno da ćeš se ugledati na ponašanje ljudi oko sebe u tom slučaju. U ovakvim situacijama, posmatranje ponašanja okoline je prirodna pojava jer ti pomaže da se prilagodiš i ponašaš onako kako se od tebe očekuje.
Zašto je social proof važan u marketingu?
Kao što sam pomenula u uvodu, “social proof” u marketingu pokriva sličnu ideju – kada ljudi kupuju određene proizvode ili usluge, oni uvek traže recenzije i preporuke drugih koji su već koristili proizvod/usluge pre nego što donesu odluku.
Ovo je jedan od razloga zašto se onlajn prodavnice trude da podstaknu kupce da ostave recenzije za njihove proizvode – brendovi znaju da recenzije predstavljaju oblik društvenog podstreka koji ljudima uliva poverenje i čini da veći broj ljudi zapravo obavi kupovinu.
Pored toga, u svetu digitalnog marketinga i na društvenih mreža, ljudi na koje se često ugledamo su razni stručnjaci, poznate ličnosti ili influenseri za koje verujemo da znaju više od nas o određenoj temi, proizvodu ili usluzi. Ovde na nas često utiče i “halo efekat” – fenomen koji nam pokazuje da često donosimo sudove na osnovu opšteg utiska o nekome. Recimo:
- Mislimo da je sve što koriste stručnjaci dobro i korisno jer su stručniji od nas u svojoj oblasti.
- Kupujemo proizvode koje preporučuju poznate ličnosti jer želimo da izgledamo kao oni.
- Verujemo recenzijama korisnika jer su oni već isprobali neki proizvod ili uslugu, za razliku od nas.
Ovde već postaje jasno da ne postoji samo jedna vrsta social proof-a, nego barem 3. U nastavku čitaj o 6 različitih vrsta social proof-a.
6 vrsta social proof-a
Kada pričamo o vrstama social proof-a, možemo razlikovati 6 različitih:
- Ekspert: Ekspertski social proof je kada stručnjak u tvojoj industriji preporučuje tvoje proizvode ili usluge ili je na neki način povezan sa tvojim brendom.
- Primer: Kada te neki stručnjak pohvali kroz tvit ili LinkedIn objavu.
- Poznata ličnost (Celebrity): Ova vrsta social proof-a odnosi se na situaciju u kojoj poznata ličnost promoviše neki tvoj proizvod ili uslugu na društvenim mrežama.
- Primer: Objava na Instagramu poznate ličnosti ili influensera o tvom proizvodu ili usluzi.
- Korisnik (User): Korisnički social proof je kada tvoji trenutni korisnici preporučuju tvoje proizvode ili usluge na osnovu njihovog ličnog iskustva sa tvojim brendom.
- Primer: Pohvale na društvenim mrežama ili pozitivne ocene na sajtovima za recenzije.
- Mudrost mase (The wisdom of the crowd): Ova vrsta društvenog podstreka je kada velika grupa ljudi javno podržava tvoj brend.
- Primer: Kada imaš hiljade kupaca ili milione pratilaca na društvenim mrežama.
- Mudrost prijatelja (The wisdom of your friends): Kada ljudi vide da njihovi prijatelji odobravaju tvoj brend i ono što radiš, to je vrsta social proof-a koja se zove mudrost prijatelja.
- Primer: Kada ljudi vide da njihovi prijatelji koriste tvoj proizvod ili te prate na društvenim mrežama.
- Sertifikacija: Sertifikacija je vrsta social proof-a koja podrazumeva da imaš “odobrenje” tj potvrdu od autoriteta u tvoj industriji i da znaš šta radiš.
- Primer: Plava oznaka na Instagramu ili X mreži.
8 načina da izgradiš svoj social proof u marketingu
Postoji nekoliko načina da uključiš u svoju marketing strtegiju da bi potencijalnim kupcima ili korisnicima pokazala koliko su drugi ljudi zadovoljni tvojim uslugama ili proizvodima. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:
- Zahvalnost na pominjanjima,
- Deljenje i obeležavanje važnih dostignuća,
- Korisnički generisan sadržaj,
- Eksperimentisanje sa mikro-influenserima,
- Testimonijale i recenzije,
- Saradnje sa stručnjacima u tvojoj niši/industriji,
- Statistike i brojke,
- Lajv događaji i vebinari.
#1 Zahvalnost na pominjanjima na društvenim mrežama
Kad se desi da neki stručnjak ili veliki brend pomene tebe ili tvoj mali biznis na društvenim mrežama, to znači da si dobila ekspertski social proof.
Kako da ga iskoristiš u svrhe svog marketinga?
Čim vidiš da je neko pomenuo tvoj brend na društvenim mrežama, iskoristi priliku da to podeliš na svojim profilima! Ne zaboravi da dodaš i personalizovanu poruku i taguješ brend/osobu/kompaniju. Ovo je dobra prilika da ispromovišeš sebe ali i brend sa druge strane, a to je uvek dobar potez!
#2 Deljenje i obeležavanje važnih dostignuća
Još jedan brz i efikasan način da stvoriš prostor za social proof je da pokažeš zahvalnost za važna dostignuća ili prekretnice. Bez obzira da li se radi o dostignućima tvojih korisnika ili pratilaca, ili ti želiš da podeliš svoje sa njima, ovo predstavlja dobru priliku za slavlje i odličan trenutak za učvršćivanje zajedince u digitalnom prostoru.
Nekada će biti dovoljno i da samo iskažeš zahvalnost zajednici što te prati i podržava!
Evo nekih prekretnica ili dostignuća koje možeš proslaviti sa svojom publikom:
- Godišnjice (pokretanje profila ili osnivanje malog biznisa),
- Dostizanje X pratilaca na Instagramu,
- Dostizanje X korisnika na aplikaciji/vebsajtu.
View this post on Instagram
#3 Korisnički generisan sadržaj
Sigurno to već i znaš, ali hajde da ponovimo. Korisnički generisan sadržaj je ključan za izgradnju social proof-a i povezivanje sa tvojom onlajn zajednicom.
Korisnički generisan sadržaj je sve ono što dele tvoji pratioci i korisnici na društvenim mrežama (fotografije ili video zapisi o proizvodu ili usluzi). Ovo ne spada u plaćeno oglašavanje već prikazuje realistična i iskrena iskustva sa tvojim proizvodom/uslugom. Pored toga, sve je prikazano autentično i iz ugla samih potrošača i pratilaca.
Korisnički generisan sadržaj ti omogućava da:
- Izgradiš poverenje među svojom publikom,
- Pokažeš raznolikost iskustava tvojih korisnika,
- Stvoriš angažman i podršku unutar zajednice,
- Demonstriraš vrednost koju tvoj brend donosi ljudima.
Kroz deljenje korisnički generisanog sadržaja možeš učvrstiti svoj odnos sa postojećim korisnicima, ali i otvoriti put ka širenju pozitivnog uticaja među novim korisnicima i privući novu ciljnu publiku.
#4 Eksperimentisanje sa mikro-influenserima
Još jedan efikasan pristup za izgradnju social proof-a je eksperimentisanje sa mikro-influenserima.
Mikro-influenser je osoba koja ima između 10,000 i 100,000 pratilaca na društvenim mrežama.
Ako se fokusiraš na manje poznate, ali podjednako angažovane pojedince na društvenim mrežama, možeš se nadati iskrenim i autentičnim preporukama koje se direktno obraćaju tvojoj ciljnoj publici.
Saradnja sa mikro-influenserima izgleda manje-više ovako: Ti im šalješ svoje proizvode ili omogućavaš pristup tvojim uslugama. Oni isprobaju sve što dobiju od tebe i dele svoje iskrene utiske sa svojim pratiocima. Ukoliko su utisci pozitivni, mikro-influenseri šire tvoj uticaj, podržavaju poverenje u tvoj brend i stvaraju jaku osnovu za dalji rast tvoje zajednice. Tvoje je samo da nađeš prave ljude sa kojima ćeš sarađivati!
#5 Testimonijali i recenzije
Nikada ne potcjenjuj uticaj iskustava tvojih korisnika i pratilaca!
Testimonijali i recenzije mogu da odigraju ključnu ulogu u izgradnji social proof-a za tvoj brend. Kada zadovoljni kupci dele svoja iskrena (a pozitivna) iskustva o tvojim proizvodima ili uslugama, oni direktno utiču na poverenje potencijalnih novih kupaca. Zato je uvek dobar potez da testimonijale i recenzije deliš na svojim profilima na društvenim mrežama.
U skorije vreme je na Instagramu postalo popularno da se ceo jedan Instagram “highlight” posveti utiscima zadovoljnih korisnika. Na ovaj način, brendovi i profili:
- Demonstriraju transparentnost i autentičnost,
- Omogućavaju novim pratiocima da se odmah informišu o iskustvima postojećih korisnika,
- Rade na kontinuiranoj izgradnji svoje reputacije,
- Osnažuju konekciju i komunikaciju sa svojom onlajn zajednicom.
Zahvaljujući povratnim informacijama tvojih korisnika, možeš se posvetiti neprekidnom unapređivanju svog brenda, usavršiti svoju ponudu i pružiti još bolje iskustvo svojim kupcima.
#6 Saradnja sa stručnjacima
Ako si deo neke industrije koja od tebe zahteva stručnost i informisanost, onda je saradnja sa renomiranim stručnjacima iz te oblasti (psihologija, medicina, edukacija, itd.) ključni korak u izgradnji poverenja u tebe i tvoj brend.
Šta ti donosi saradnja sa stručnjacima?
Partnerstvo sa relevantnim autoritetima u tvojoj industriji omogućava ti da:
- Pokažeš duboko razumevanje i stručnost u onome što radiš,
- Učestvuješ na zajedničkim projektima, panel diskusijama ili gostovanjima na raznim digitalnim kanalima,
- Pružiš dodatnu vrednost i informacije tvojoj publici,
- Potvrdiš svoje pozicioniranje kao pouzdanog izvora informacija u svojoj industriji.
Saradnja sa stručnjacima ne samo da gradi verodostojnost tvog brenda, već ti i omogućava da se dođeš do novih ljudi kroz eksponiranje na kanalima i profilima stručnjaka sa kojima sarađuješ.
Gde ćeš bolju priliku za social proof?
#7 Statistike i brojke
Ljudi vole brojke. To znači da vole da vide na tvom profilu informacije kao što su:
- “Više od 1000 zadovoljnih korisnika” ili
- “Povećanje prodaje za 50% nakon korišćenja proizvoda”.
Korišćenje relevantnih statistika i brojki u izgradnji društvenog podstreka dodaje na poverenju i uverava tvoje potencijalne kupce u vrednost koju im nudiš. Brojke su uvek tu da potkrepe tvoj autoritet i stručnost. Umesto da se oslanjaš isključivo na subjektivne izjave pratilaca, predstavljanjem konkretnih brojki pružićeš jasnu potvrdu svoje stručnsoti, vrednosti i uticaja.
Rezultati istraživanja, rast tvog brenda kroz grafikone ili čak povećanje broja zadovoljnih kupaca su vizuelno privlačne brojke koje pružaju objektivan pogled na tvoju efikasnost i uticaj na tržištu. Ako ih pametno prezentuješ publici, stvorićeš prostor za dodatno poverenje i potvrditi svoju autentičnost kao relevantnog i pouzdanog brenda.
#8 Lajv događaji i vebinari
Iako možda manje popularan pristup, organizacija lajv događaja, vebinara i onlajn Q&A sesija stvara priliku za izgradnju social proof-a.
Kroz ove interaktivne aktivnosti, imaćeš direktnu interakciju sa svojom ciljnom publikom. Pored toga, dobićeš priliku da sa njima podeliš vredne i bitne informacije i savete, kao i da demonstriraš neke od svojih proizvoda ili pričaš o svojim uslugama.
Ovi događaji ti pružaju priliku da:
- Direktno komuniciraš sa svojom publikom,
- Ugostiš saradnike i stručnjake iz raznih oblasti,
- Omogućiš učesnicima da postavljaju pitanja, podele svoja iskustva i dobiju odgovore u realnom vremenu.
Kako se većina ovakvih aktivnosti snima, njih kasnije možeš ponovo koristiti i podeliti na svom vebsajtu, društvenim mrežama i na drugim marketinškim kanalima. Oni su tu da potvrde angažovanost publike, tvoju ekspertizu i vrednost tvog brenda.
Kako ćeš upotrebiti social proof u marketinške svrhe?
Kao što vidiš, social proof dolazi u mnogim oblicima i veličinama. Ovo o čemu sam ovde pisala je samo jedan deo onoga što možeš raditi kako bi izgradila svoj brend i poverenje koje tvoja publika ima u njega.
Nadam se da će te ovaj tekst inspirisati da malo bolje istražiš opcije i konačno počneš da koristiš social proof u svojoj marketinškoj strategiji. Ukoliko ti je potrebna pomoć ili želiš da podeliš svoje iskustvo, piši nam!