Šta su ključni pokazatelji učinka (KPI)?

Da li znaš šta je KPI?

Ne brini, nije ništa strašno!

KPI su zapravo ključni pokazatelji učinka tvojih napora u poslovanju. Prostim rečima, to su brojke koje ti pokazuju koliko je tvoj biznis/projekat/strategija uspešan.

Da bismo ti detaljnije objasnile ovaj termin, u ovom blog postu ćemo definisati KPI i izlistati neke koji se najčešće prate.

Zatim ćemo objasniti zašto su ključni pokazatelji učinka važni, kako da odabereš koje da pratiš, kao i koji su potencijalni izazovi u njihovom korišćenju.

Šta je ključni pokazatelj učinka (KPI)?

KPI, skraćeno od engleskog termina “Key Performance Indicator,” predstavlja ključni pokazatelj učinka. To je metrika koja se koristi za merenje uspešnosti ili performansi u određenom poslovnom procesu, projektu, ili aktivnosti. Ključni pokazatelji učinka su važni jer ti pomažu da pratiš postizanje ciljeva i omogućavaju ti da razumeš trenutno stanje stvari.

View this post on Instagram

A post shared by Digitalna Bašta | Sadržaj i Mreže (@digitalna.basta)

Ključni pokazatelj učinka obično definišemo kao specifične, merljive, relevantne i vremenski određene kriterijume (poznatiji kao SMART ciljevi na engleskom). Osim što pomažu u praćenju performansi, ovi kriterijumi ti omogućavaju da:

Pratiš napredak ka ostvarenju zacrtanih ciljeva,
Identifikuješ slabosti i propuste u poslovanju, kao i da
Donosiš informisane odluke koje direktno poboljšavaju način tvog poslovanja.

Različite vrste ključnih pokazatelja učinka

Za razliku od običnih statistika i metrika, KPI se fokusiraju na ključne aspekte poslovanja i daju ti dublji uvid u postizanje ciljeva. Dizajnirani su da budu relevantni za donošenje odluka i upravljanje promenama.

Postoji mnogo različitih vrsta ključnih pokazatelja učinka, u zavisnosti od toga u kojim se oblastima poslovanja koriste. U ovom blog postu ćemo detaljnije objasniti KPI u sledećim industrijama:

Finansije,
Marketing i
E-trgovina,

Finansije

Finansijske KPI igraju ključnu ulogu u oceni ekonomske stabilnosti i uspešnosti. Koristimo ih za merenje i praćenje finansijskih performansi biznisa. Najčešće se koriste:

Neto dobit (Net Profit): Neto dobit predstavlja razliku između tvojih ukupnih prihoda i ukupnih rashoda. Ovo je osnovni finansijski pokazatelj koji meri profitabilnost tvog biznisa.
Bruto marža (Gross Margin): Bruto marža je procenat bruto profita u odnosu na ukupne prihode. Ovo pokazuje koliko prihoda zadržavaš nakon što pokriješ direktne troškove proizvodnje.
Troškovi akvizicije klijenata (Customer Acquisition Cost – CAC): Ova stavka pokazuje koliko trošiš kako bi privukla jednog novog klijenta ili korisnika.
Povrat ulaganja (Return on Investment – ROI): ROI je odnos između ostvarenog profita i ulaganja. Ova stavka meri koliko se svaki uloženi dinar vraća kao profit.
Dobit pre kamata i poreza (Earnings Before Interest and Taxes – EBIT): EBIT predstavlja dobit pre kamata i poreza. Ova metrika omogućava analizu tvoje profitabilnosti bez uticaja kamata i poreza.
Dugoročna i kratkoročna zaduženost (Long-Term and Short-Term Debt): Ove stavke mere nivo zaduženosti biznisa i njegovu sposobnost da servisira dug.
Broj dana za obrt zaliha (Days Sales of Inventory – DSI): DSI meri koliko dana ti je potrebno da prodaš svoje zalihe. Kraće vreme obično ukazuje na bolju likvidnost.

Ovi su samo neki od mnogih finansijskih pokazatelja koji pokazuju performanse tvog biznisa. U zavisnosti od tvojih ciljeva i strategije, trebalo bi da odabereš da pratiš one najrelevantnije.

Marketing

Iako je iz perspektive marketinga za uspeh važno brendiranje, kao i SEO, postoje još neki indikatori koje možeš da pratiš kako bi “izmerila” uspešnost svojih marketinških aktivnosti i identifikovala prilike za poboljšanje. To su:

Stopa konverzije (Conversion Rate): Ovaj KPI meri procenat posetilaca ili potencijalnih kupaca koji izvrše željenu akciju, kao što je popunjavanje obrasca, klik na link ili kupovina proizvoda.
Broj novih potencijalnih kupaca (Lead conversion): Ovaj pokazatelj meri koliko novih potencijalnih kupaca marketinške aktivnosti zapravo privlače.
Stopa otvaranja emailova (Email Open Rate): Ovaj KPI meri koliko ljudi zapravo otvori mejl koji im pošalješ i pomaže ti da privučeš više korisnika.
Click-Through Rate (CTR): CTR meri procenat ljudi koji kliknu na link u marketinškom sadržaju koji deliš sa njima kao što su mejlovi ili reklame.
Broj pratilaca na društvenim mrežama: Ova brojka meri rast i angažovanost publike koja te prati na društvenim mrežama. Bitna stavka koja može uticati na ovaj KPI su lažni pratioci.
Angažovanost na društvenim mrežama: Ovaj ključni pokazatelj meri koliko ljudi komentariše, lajkuje i deli tvoje objave na društvenim mrežama.

Koje ćeš marketinške pokazatelje učinka odabrati da pratiš zavisiće dosta od jedinstvenih ciljeva tvoje kampanje i strategije. Praćenje ovih KPI pomaže ti da bolje razumeš performanse svog sadržaja i prilagodiš strategiju kako bi postigla bolje rezultate.

E-trgovina

Ključni pokazatelji učinka za e-trgovinu su brojke koje nam znače da pratimo i merimo online prodaju. Zahvaljujući njima, vlasnici mogu oceniti efikasnost svojih online prodavnica, identifikovati trendove i prilike za poboljšanje i bolje razumeti svoje kupce.

Najčešće se prate sledeći KPI za e-trgovinu:

Konverzija korpe (Cart Conversion Rate): Ovaj KPI meri procenat posetilaca koji dodaju proizvode u korpu i zatim izvrše kupovinu.
Stopa napuštanja korpe (Cart Abandonment Rate): Ovaj pokazatelj pokazuje procenat posetilaca koji dodaju proizvode u korpu, ali napuste sajt pre nego što završe kupovinu.
Vrednost prosečne narudžbine (Average Order Value – AOV): AOV meri prosečnu vrednost porudžbine tvojih kupaca.
Broj poseta proizvodima (Product Views): Ovaj KPI meri koliko puta su proizvodi pregledani na tvom sajtu i pomaže ti da identifikuješ najpopularnije proizvode.
Stopa napuštanja stranice (Bounce Rate): Ovaj pokazatelj meri procenat posetilaca koji napuste sajt nakon pregleda samo jedne stranice.
Stopa povrata proizvoda (Return Rate): Stopa povrata proizvoda pokazuje procenat kupaca koji vraćaju proizvode.
Stopa napuštanja stranice tokom procesa plaćanja (Checkout Abandonment Rate): Meri procenat posetilaca koji napuste sajt tokom procesa plaćanja.

Uz pomoć ovih pokazatelja, vlasnici e-trgovina mogu bolje da razumeju bolje online prodaju, optimizuju svoje sajtove i strategije, kao i da povećaju efikasnost svojih online prodavnica.

Zašto su KPI važni?

Možda smatraš da praćenje KPI nije baš relevantno za tebe. međutim, dozvoli nam da ti objasnimo njihovu važnost. Biće kratko!

Pre svega, KPI su usko povezani sa tvojim ciljevima i planovima. Zahvaljujući njima, ti možeš da pratiš i “izmeriš” svoj uspeh ili napredak, što ti pomaže da budeš objektivna i realno sagledaš stanje stvari. Da li si postigla ciljeve koje si zacrtala ili ne?

Pored toga, podaci koje dobijaš ti služe da bolje razumeš svoje poslovanje i doneseš informisane odluke u vezi sa svojim malim biznisom. Ako ti broj pratilaca na Instagramu konstantno opada, to je znak da nešto nije u redu, zar ne?

Na kraju, praćenje i analiza određenih KPI ti pomaže da identifikuješ potencijalne rizike i preduzmeš preventivne mere pre nego što prerastu u ozbiljne probleme. Šta možeš da uradiš da smanjiš broj ljudi koji napuštaju tvoju online prodavnicu?

U suštini, važno je da znaš čemu KPI služe i da ih upotrebiš da efikasno upravljaš svojim malim biznisom. Čitaj dalje, objasnićemo ti kako da odabereš one prave.

Kako da odabereš relevantne KPI?

Za neke vlasnike malih biznisa, odabir pravih KPI može da bude veliki izazov. Kako bismo ti to olakšale, uprostile smo taj proces da uključuje 5 ključnih koraka:

Definiši konkretan cilj: Pre nego što odabereš koje ćeš KPI da pratiš, moraš jasno definisati svoje ciljeve i strategiju. Šta želiš da postigneš? Kada to znaš, važno je da KPI budu specifični i merljivi. Umesto cilja poput “poboljšati prodaju,” probaj sa, na primer, “povećati ukupnu mesečnu prodaju za 10%.”
Odredi vremenski okvir: Kako bi zaista mogla da izmeriš uspeh, postavi vremenski okvir za praćenje KPI koje odabereš. Da li ćeš ih meriti dnevno, nedeljno, mesečno ili kvartalno? Vremenski okvir uskladi sa svojim ciljem i planovima.
Identifikuj relevantne ključne indikatore: Razmisli o tome koji su ključni indikatori uspeha za to što želiš da postigneš. Važno je da ti pokazatelji uspeha budu relevantni za tvoju industriju i poslovanje.
Poveži KPI sa svojom strategijom: Ako već imaš i neke dugoročne ciljeve, razmisli kako svaki KPI koji si odabrala da pratiš doprinosi tvom dugoročnom planu i kako podržava tvoje ciljeve.
Testiraj i prilagodi se: Iskoristi priliku da testiraš različite KPI kako bi saznala koji najbolje odražavaju performanse tvog malog biznisa. Takođe, budi spremna da prilagodiš svoje KPI u skladu sa promenama u tvojoj strategiji ili ciljevima tokom vremena.

Potencijalni izazovi u korišćenju KPI

Ukoliko si potpuno nova u ovoj priči, može ti biti jako izazovno da postaviš i pratiš ključne pokazatelje učinka. Zapravo, postoji nekoliko uobičajenih zamki koje te mogu zadesiti. Hajde da vidimo koje su to zamke i kako možeš brzo da ih prevaziđeš:

Preveliki broj KPI: Ako kreneš da pratiš previše ključnih pokazatelja učinka, možeš biti zbunjena i preopterećena informacijama. Ovo nikako ne pomaže donošenju ozbiljnih odluka u vezi sa tvojim malim biznisom.
- Rešenje: Fokusiraj se na 3 do 5 KPI.
Nedostatak relevantnosti: KPI koji nisu direktno povezani sa onim čime se ti baviš i ne daju ti konkretne informacije o tvom biznisu za tebe predstavljaju gubljenje vremena i resursa.
- Rešenje: Pažljivo odaberi KPI koji najbolje odražavaju tvoje ciljeve i u skladu su sa tvojom strategijom.
Nedostatak doslednosti: Ako često menjaš KPI, nećeš imati potpune i tačne rezultate.
- Rešenje: Jasno definiši KPI i prati ih redovno.
Ignorisanje konteksta: Često mnogo tumače ključne pokazatelje učinka kao izolovane podatke, bez uzimanja u obzir kontekst ili druge faktora.
- Rešenje: Razmotri širu sliku i analiziraj podatke u kontekstu drugih relevantnih informacija.
Kvantitet umesto kvaliteta: Često se fokus baca na pokazateljima koji mere kvantitet a ne kvalitet. Ovo dosta utiče na donošenje pravih odluka u vezi sa daljim koracima u poslovanju.
1. Rešenje: Fokusiraj se na KPI koji pokazuju kvalitet i relevantnost, a ne samo povećanje brojki.

Na korak od uspeha

U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, gde je promena jedina konstanta, ključni pokazatelji učinka su neophodni za one koji žele da drže korak sa konkurencijom i prilagode se novim izazovima tržišta. Integracija KPI u proces upravljanja biznisom postaje krucijalna za sve one koji teže kontinuiranom rastu i uspehu.

Iako nema neke magične formule za postavljanje i praćenje KPI, važno je da sve pažljivo isplaniraš, ali i da budeš fleksibilna u slučaju promena koje moraš da napraviš kako bi ostvarila ciljeve koje si zacrtala.

Važno je da shvatiš da KPI nisu samo brojke, već jedinstvene prilike za unapređenje i poboljšanje – prilike koje te približavaju uspehu. Treba samo da znaš pravilno da ih upotrebiš! Piši nam na kontakt@digitalnabasta.com ukoliko ti je potrebna pomoć.