Marketing pojmovi, šta su sad to?
Kada rešiš da promovišeš svoj proizvod ili uslugu, jako je važno da svoj napredak možeš nekako da izmeriš. Ovo možeš uraditi kroz određene aktivnosti i procese koji ti pokazuju efikasnost tvojih strategija opisuju tvoj učinak na tržištu.
E sad, da bi znala šta pratiš i meriš, moraš da znaš i određene pojmove koji se odnose na sve te procese i aktivnosti. Kada naučiš šta najvažniji pojmovi predstavljaju, moći ćeš bolje da razumeš analitiku prodaje i osmisliš strategije koje će tvoj brend staviti pre oči tvoje ciljne publike i omogućiti mu da raste i razvija se.
U ovom članku ćemo kratko objasniti šta su marketing pojmovi i definisati 20 pojmova koji su relevantni u ovom kontekstu.
Šta su marketing pojmovi?
Marketing pojmovi su skupovi reči ili izraza koje koristimo da opišemo razne procese i aktivnosti u okviru promovisanja naših proizvoda ili usluga. Ove marketinške aktivnosti tj. pojmovi, generalno nam olakšavaju kreiranje sadržaja, oglašavanje ili pružanje poslovnih usluga.
Bez obzira na to čime se baviš, razumevanje ovih marketing pojmova može ti pomoći da:
- Saznaš kako se tvoj brend ili mali biznis pozicionira na tržištu i u odnosu na konkurenciju,
- Otkriješ kako sadržaj koji kreiraš na različitim društvenim mrežama utiče na brendiranje i sve ostalo što radiš u digitalnom prostoru,
- Stekneš uvid u to šta radiš dobro, a gde imaš prostora za napredak.
20 marketing pojmova koje treba da znaš
Ostani sa nama dok izlistamo, definišemo i objasnimo 20 pojmova koji su relevantni u kontekstu marketinga.
#1 Algoritam (Algorithm)
Algoritam je set posebnih pravila ili uputstava koja kompjuteri koriste da bi doneli odluke ili organizovali informacije.
U svetu društvenih mreža, algoritam je kao tajna “formula” koja pomaže sajtovima kao što su Instagram ili TikTok da odluče koje slike ii video snimci treba da se pojave na tvojoj početnoj stranici. Na primer, kad koristiš Instagram, algoritam prati šta voliš, koga pratiš i kakve objave lajkuješ, pa na osnovu toga odlučuje šta će prikazivati na tvom feedu.
#2 Povratni linkovi (Backlinks)
Povratni linkovi, poznati i kao „ulazne veze” ili „dolazne veze”, su linkovi koji vode od jednog sajta do drugog. Ova dva sajta su obično povezana preko jedne reči ili izraza (anchor text) koji se nalazi u tekstu, povezan je sa tematikom i klikabilan je.
Pretraživači kao Google smatraju povratne linkove pokazateljima koji govore u korist relevantnosti, kvaliteta i autoriteta nekog sajta. Recimo, sajtovi sa velikim brojem relevantnih povratnih linkova se često bolje rangiraju u organskim pretragama od drugih.
#3 Povraćaj ulaganja (Return on Investment or ROI)
Povraćaj ulaganja (ROI) je način da se proceni koliko si dobro investirala svoj novac. To ti pomaže da vidiš koliko novca si zaradila u odnosu na to koliko si uložila.
Na primer, ako uložiš 1000 RSD u neki projekat i kasnije zaradiš 10.000 RSD od tog projekta, tvoj ROI bi bio 0,9 ili 90%. To znači da si zaradila 90% više nego što si uložila.
#4 Ključni pokazatelji učinka (Key Performance Indicators)
Marketing pojam KPI odnosi se na brojke koje ti pokazuju koliko dobro se tvoj biznis razvija u odnosu na postavljene ciljeve. Pored toga, pomoću ovih brojki možeš pratiti svoj napredak i videti kako se tvoj biznis upoređuje sa konkurencijom. Ako su tvoji KPI bolji od konkurencije, to znači da si uspešnija u tom aspektu biznisa.
#5 Poslovanje sa poslovnim subjektima (B2B)
B2B (Business to Business) je pojam koji opisuje kada jedno preduzeće trguje sa drugim. Ovo se obično dešava kada jedna firma kupuje stvari od druge firme kako bi ih koristila u svom poslovanju. Na primer, jedna fabrika može kupiti sirovine od druge firme kako bi proizvela svoje proizvode.
Takođe, B2B se odnosi i na komunikaciju između zaposlenih u različitim kompanijama. To znači da ljudi iz jedne firme razgovaraju ili sarađuju sa ljudima iz druge firme, koristeći različite načine komunikacije, kao što su e-mail, telefoni, društvene mreže i slično. Ova vrsta komunikacije pomaže firmama da sarađuju i obavljaju svoje poslovne aktivnosti.
#6 Poslovanje sa potrošačima (B2C)
Za razliku od B2B, B2C (Business to Customer) se dešava kada preduzeće prodaje svoje proizvode ili usluge direktno krajnjim korisnicima, tj. običnim ljudima. Ovo je čest način poslovanja u digitalnom svetu, gde firme direktno prodaju svoje proizvode ili usluge potrošačima preko interneta.
Na primer, kada naručiš hranu iz restorana putem aplikacije za dostavu, to je B2C transakcija. Restoran direktno prodaje hranu tebi, običnom korisniku. Isto važi kada rezervišeš putovanje preko turističke agencije ili kupuješ stvari u prodavnicama. B2C omogućava firmama da stupe u kontakt sa svojim kupcima i direktno im ponude svoje proizvode ili usluge.
#7 A/B testiranje (A/B Testing)
Preduzeća i vlasnici malih biznisa koriste A/B testiranje da bi saznali šta njihovi korisnici preferiraju i što bolje optimizovali svoje marketinške napore. Recimo, imaš dva različita oglasa na internetu. Da bi saznala koji je bolji, pustićeš oba da bi videla koji privlači više pažnje ili dovodi više ljudi na tvoju stranicu. Zahvljujući A/B testiranju, možeš poboljšati efikasnost tvog marketinškog sadržaja i potencijalne kupce pretvoriti u stvarne kupce.
#8 Idealni kupac (Buyer Persona)
Idealni kupac je opis ili reprezentacija osobe koju želiš da privučeš kao kupca za svoj proizvod ili uslugu. U marketingu, definisanje ovog pojma pomaže ti da bolje razumeš šta tvoja ciljna grupa voli i šta joj treba. U suštini, idealni kupac treba da opisuje starost tvojih kupaca, demografske detalje, osobine ponašanja i interesovanja. Sve ovo ti pomaže da bolje privučeš ljude koji žele da kupe tvoj proizvod ili uslugu.
#9 Prodajni levak (Marketing Funnel)
Još jedan od važnijih marketing pojmova, prodajni levak (marketing funnel) je pojam koji opisuje put kupca od trenutka kada sazna za neki proizvod pa sve do trenutka kada taj proizvod i kupi. Prostim rečima, to su stepenice koje kupci koriste kada razmatraju da li da kupe neki proizvod ili uslugu.
Na početku prodajnog levka, kupac možda nema pojma o tvom proizvodu ili usluzi, ali onda čuje o njemu putem oglasa, preporuke ili internet pretrage. Zatim, u sredini levka, kupac više istražuje o proizvodu, čita recenzije, i upoređuje ga sa konkurencijom. Na dnu levka, kupac donosi odluku i stvarno kupuje proizvod ili uslugu.
Prodajni levak ti pomaže da bolje razumeš kako kupci donose odluke. Ako primetiš da mnogo ljudi napušta proces u sredini levka, možeš razmisliti o tome kako da poboljšaš informacije ili ponudu u toj fazi da bi što više ljudi privukla da stignu do dna levka i postanu kupci.
#10 Stopa učestalosti klikova (Click-through Rate)
Stopa učestalosti klikova (CTR) je način da se izmeri koliko ljudi klikne na reklamu u odnosu na to koliko puta je ta reklama prikazana.
Recimo, ako se oglas prikaže 1000 puta, a ljudi kliknu na njega 50 puta, CTR bi bila 5% (50 klikova / 1000 prikaza * 100). Ako je CTR nizak, to može značiti da reklama nije privukla mnogo ljudi da je kliknu i možda treba razmotriti određene promene. CTR je koristan za merenje uspeha onlajn oglasa i kampanja putem e-pošte, jer pomaže kompanijama da znaju koliko ljudi su privukli da reaguju na njihove poruke.
#11 Optimizacija za pretraživače (SEO)
SEO (Search Engine Optimization) je kao čarobni trik koji čini da tvoja sajt ili profil budu vidljivi kad ljudi pretražuju nešto na internetu. To je važno jer većina ljudi obično klikće na prve rezultate u rezultatima pretrage.
View this post on Instagram
Dakle, ako imaš sajt koji prodaje knjige, želiš da se tvoj sajt pojavi na prvoj strani kada neko pretražuje “knjige za čitanje”, SEO strategija ti omogućava da postigneš to. Kako bi se tvoj sajt što bolje rangirao na pretraživačima poput Google-a, trebalo bi da koristiš relevantne ključne reči i omogućiš ljudima da brže i lakše dođu do tvog sajta, kao i proizvoda i usluga.
#12 Poziv na akciju (Call To Action)
CTA ili “Poziv na akciju” predstavlja pozivnicu koja te podseća da nešto uradiš odmah. U svetu digitalnog marketinga, primeri poziva na akciju uključuju rečenice poput “Kupi odmah” ili “Prijavi se sada”. CTA je neizostavan deo marketinške strategije jer podsiče ljude da brže donesu odluku o kupovini. Možeš koristiti CTA u reklamama, na sajtu ili na društvenim mrežama.
#13 Stopa napuštanja stranice (Bounce Rate)
Stopa napuštanja stranice je broj koji ti pokazuje koliko ljudi dođe na tvoju internet stranicu i odmah je napusti. Izražavamo ga u procentima.
Na primer, imaš blog i 100 ljudi dođe na prvu stranicu tvog bloga. Od tih 100, samo 30 njih klikne na neki drugi članak ili stranicu. Ovo znači da je stopa napuštanja 70% (70 ljudi od 100). Visoka stopa napuštanja može značiti da ljudi ne pronalaze ono što im treba na tvojoj stranici ili da korisničko iskustvo nije dovoljno dobro da bi ih zadržalo duže.
#14 Landing stranica (Landing Page)
Landing stranica je prva stvar koju korisnici vide kad kliknu na neki link ili reklamu na internetu. Na primer, ako klikneš na reklamu za knjigu, landing stranica će biti posebna stranica na kojoj možeš da vidiš više informacija o toj knjizi i gde možeš da je kupiš.
Landing stranice su korisne jer ti pomažu da pretvoriš posetioce u potencijalne kupce. Razlikuju od običnih stranica na sajtu i dizajniraju se tako da ubede ljude da preduzmu određenu akciju. Landing stranica može biti različita za različite marketinške kampanje. To može biti bilo koja stranica koja pomaže da privuče[ i zadrži[ pažnju posetilaca.
#15 Inbound marketing (Inbound Marketing)
Inbound marketing je marketinška strategija koja uključuje privlačenje kupaca kreiranjem relevantnog i vrednog sadržaja koji im se dopada. Na primer, ako imaš firmu koja prodaje sportsku opremu, možeš pisati tekstove o vežbanju i savetima za bolju formu. Ljudi koji traže takve informacije će doći na tvoj sajt i čitati članke koje si napisala.
Ova strategija ti pomaže da stvoriš vezu sa potencijalnim kupcima kroz pružanje vrednih informacija koje im pomažu da ostvare svoje ciljeve. Na kraju, kada korisnici osećaju da im pomažeš i pružaš podršku, veća je verovatnoća da će postati tvoji kupci. To je suština inbound marketinga.
#16 Svest o brendu (Brand Awareness)
Svest o brendu ti pokazuje koliko ljudi zna za tvoj brend i koliko ga lako prepoznaju. Razvija se kroz niz interakcija koje ljudi imaju sa tvojim brendom. Ovo uključuje:
- Vidljivost tvojih reklama,
- Prisustvo na društvenim mrežama,
- Kvalitet proizvoda ili usluga koje pružaš,
- Kao i iskustvo koje ljudi imaju sa tvojim brendom.
Kada ljudi redovno viđaju tvoj logo, ime ili proizvode i stvaraju pozitivne asocijacije sa tvojim brendom, znači da se svest o tvom brendu širi. To znači da je veća verovatnoća da će postati tvoji kupci ili da će ostati verni tvojoj kompaniji. Rad na podizanju svesti o brendu je ključan za uspešan marketing i izgradnju odnosa sa publikom.
#17 Marketing od usta do usta (Word Of Mouth)
WOM marketing ili marketing “od usta do usta,” je oblik promocije tvog brenda preko zadovoljnih klijenata i korisnika. Zadovoljni kupci govore o tvojim proizvodima ili uslugama svojim prijateljima, porodici i kontaktima. Ovo se uglavnom dešava prirodno i spontatno, ali nekad može biti i deo veće marketinške strategije.
Ovaj oblik marketinga je koristan jer je uglavnom besplatan, a ljudi obično više veruju savetima svojih prijatelja i porodice nego tradicionalnom marketingu. WOM može značajno uticati na reputaciju tvog brenda i povećati prodaju na duže staze.
#18 Korisnički generisani sadržaj (User-Generated Content)
Kako i sam marketing pojam otkriva, korisnički generisani sadržaj je originalan sadržaj specifičan za brend koji kreiraju kupci i postavljaju na internet. Ovo je autentičan sadržaj koji može biti u obliku slika, video formata ili recenzija. Korisnički generisan sadržaj je verodostojan i može motivisati druge ljude da isprobaju određene proizvode ili usluge.
#19 Zarađeno medijsko pokrivanje (Earned Media)
Zarađeno medijsko pokrivanje odnosi se na promotivni sadržaj o tvom brendu koji dele drugi ljudi i kompanije u pozitivnom kontekstu. Ovo mogu biti vesti, članci, recenzije i drugi oblici medijskog sadržaja koji se bave tvojim brendom, proizvodima ili uslugama.
Na primer, ako tvoj proizvod dobije pozitivnu recenziju od strane nezavisnog novinara, influensera ili blogera, to je zarađeno medijsko pokrivanje. Neko drugi je prepoznao vrednost tvog proizvoda i odlučio da ga podeli sa svojom publikom.
#20 Klikbejt (Clickbait)
Ovaj pojam se odnosi na deo sadržaja koji je napravljen kako bi privukao pažnju publike na brz i ponekad previše dramatičan način. Zovemo ga još i “senzacionalističkim sadržajem”. To su obično naslovi ili slike koji su često previše dramatični ili kontroverzni.
Cilj senzacionalističkog sadržaja je da privuče pažnju, ali može biti problematičan jer često obmanjuje ili dezinformiše. Preporučuje se da se senzacionalističke tehnike koriste sa pažnjom i odgovornošću, kako bi se izbegla potencijalno problematična situacija sa publikom.
—
Kao marketari, deluje nam da se novi marketinški termini pojavljuju svakodnevno. Ali ne brinite, postoji mnogo načina da budete u toku sa digitalnim marketingom i relevantnim terminima. Čitajte naš blog za više informacija ili nas zapratite na društvenim mrežama!