Kako društvene mreže utiču na brendiranje?

Brendiranje se danas dešava svuda oko nas i izuzetno je važno za sve biznise koji žele da uspešno posluju.

Međutim, nije lako izgraditi jak brend i za to često treba mnogo vremena, ulaganja i odricanja. Zahvaljujući sve većoj popularnosti online marketinga, društvene mreže su postale jedan od ključnih aspekata brendiranja.

Šta to zapravo znači?

Mali biznisi, kompanije i preduzetnici koriste moć društvenih mreža da izgrade identitet svog brenda, da izgrade odnos sa publikom i pridobiju njihovo poverenje, kao i da privuku nove kupce i razvijaju svoj biznis u konkurentnom online okruženju.

U ovom blog postu pričamo opširnije o brendiranju i načinu na koji društvene mreže utiču na taj proces.

Šta je brend, a šta brendiranje?

Brend je poslovni i marketinški koncept koji pomaže ljudima da identifikuju određenu kompaniju, proizvod ili pojedinca. To može biti neki naziv, određeni simbol, posebni dizajn ili bilo koji drugi element koji stvara određenu sliku o kompaniji, proizvodu ili osobi.

Brend je takođe i celokupno iskustvo koje tvoja publika ima sa tvojim proizvodom ili uslugom, uključujući i njeno viđenje kvaliteta i vrednosti, kao i osećaj koji izaziva.

U skladu sa time, brendiranje je proces kreiranja, razvijanja i održavanja brenda, a uključuje:

• Definisanje identiteta brenda
• Određivanje ciljne publike
• Kreiranje jedinstvene poruke i načina na koji se brend predstavlja tržištu i publici

Zašto je brendiranje važno za tvoj mali biznis?

Pre svega, zato što čini da tvoja publika i potencijalni kupci lakše i brže prepoznaju baš tvoj brend u moru sličnih brendova. Takođe, daješ im šansu da počnu da ti veruju i da s vremenom postanu lojalni klijenti koji ti se uvek vraćaju. Na kraju, brendiranjem se možeš izdvojiti od ostalih i ostvariti se kao stručnjak u onome što radiš.

7 elemenata brenda

Logotipi, boje i fontovi su vizuelni elementi tvog brenda koje tvoja publika prvo uoči. Međutim, tu je još 7 elemenata brenda koji ga dopunjuju i stvaraju posebnu sliku o njemu. To su:

• Svrha je razlog postojanja tvog brenda.
• Identitet je način na koji se predstavljaš svojoj publici i ono što joj pružaš kroz sadržaj. Iako vizuelni deo dosta utiču na formiranje identiteta tvog brenda, nemoj zanemariti i ostale aspekte – slogan, poruku ili celokupno iskustvo.
• Pozicioniranje: Da li je tvoj brend nov ili dugo postoji? Kako se pozicionira u odnosu na konkurenciju? Ako znaš odgovore na ova pitanja, biće ti lakše da radiš na strategiji za pozicioniranje tvog brenda i osvajanje ciljne publike.
• Glas: Kako želiš da komuniciraš sa publikom? Da li je tvoj brend ozbiljan i professionalan? Ili je inspirativan i kreativan? A možda i teži da edukuje publiku? Kreni od toga.
• Vrednosti: Na kojim vrednostima je izgrađen tvoj brend? Kojim principima se vodi? Kada ovo jasno iskomuniciraš svojoj publici, biće joj lako da ti veruje i da se poveže sa tvojim brendom mimo usluga ili proizvoda koje nudiš.
• Iskustvo: Kakvo iskustvo nudiš? Kakav osećaj želiš da izazoveš? Kako se tvoj brend prikazuje u digitalnom prostoru? Sve ovo oblikuje iskustvo tvojih kupaca i utiče na to kakvu sliku imaju o tvom brendu.
• Obećanje: Šta su misija i vizija tvog brenda? Kakve probleme možeš da rešiš? Šta obećavaš svojoj publici? Ako imaš odgovore na ova pitanja, možeš da radiš na ispunjenju očekivanja svojih korisnika i kreiranju zajednice oko svog brenda.

Društvene mreže kao platforma za brendiranje

Sa neverovatno brzim razvojem digitalnih platformi i online marketinga, mnoge kompanije preusmerile su proces brendiranja na društvene mreže kao što su Instagram, Facebook, LinkedIn i TikTok.

Međutim, brzo se pokazalo da puko prisustvo na društvenim mrežama nije dovoljno. Kako se društvene mreža menjaju i razvijaju, tako njihovi algoritmi postaju sve kompleksniji. To znači da svi koji žele da promovišu svoj brend na društvenim mrežama moraju da se potrude kako bi se izdvojili u masi drugih brendova.

Publika je takođe sve zahtevnija. Iako znamo da većina korisnika konzumira sadržaj na društvenim mrežama svakodnevno, oni pažljivo biraju brendove i profile koje prate, najviše na osnovu sadržaja koji dele i poruka koje im šalju kroz objave. Činjenica je da čisto prodajni pristup više ne funkcioniše, pa društvene mreže postaju platforme za dublje povezivanje sa publikom.

Hajde da vidimo na koji način možeš da koristiš društvene mreže za brendiranje i privlačenje šire publike.

#1 Direktna interakcija s publikom

Zamisli sledeće:

Podelila si objavu svog omiljenog brenda na svoj Insta story. Nakon ovoga postoje dva scenarija (uprostićemo u ovom slučaju):

• Nakon podele nema nikakve reakcije od strane tvog omiljenog brenda.
• Tvoj omiljeni brend lajkuje tvoj story, odgovori ti i podeli tvoj story na svom profilu.

Direktna interakcija sa publikom je možda najvažniji aspekt brendiranja. Zašto?

Pa kao što u stvarnom životu gradiš odnos sa nekom osobom, tako brendovi grade odnose sa svojim pratiocima i kupcima. Direktne poruke, komentari, deljenja, lajkovi – sve su ovo načini za izgradnju brenda u digitalnom prostoru. Često se ovaj odnos koji izgradiš u digitalnom prostoru prenese i na stvarni život i čini sliku o tvom brendu potpunom.

Vratimo se sad na situaciju od malopre. Šta misliš o brendu koji nikada ne reaguje na tvoje “obraćanje” (komentare, deljenja, poruke)? A šta o brendu koji uvek odreaguje na tvoje interakcije?

U tome je razlika između “dobrog2 i “lošeg” brenda.

Direktna, iskrena i otvorena komunikacija sa ciljnom publikom na društvenim mrežama može značajno oblikovati način na koji ljudi doživljavaju tvoj brend. Što je bolja interakcija, ljudi ti više veruju, podržavaju te i uvek se vraćaju.

#2 Upečatljiv sadržaj

Brendiranje nije samo interakcija sa publikom, iako jeste veoma bitan deo.

Međutim, društvene mreže su bazirane na kreiranju i deljenju sadržaja, pa je i kvalitetan sadržaj postao neizostavni deo brendiranja i izgradnja zajednice na društvenim mrežama. Ljudi uglavnom koriste društvene mreže da bi ostali u kontaktu sa prijateljima i porodicom, popune slobodno vreme i čitaju vesti.

Kada znaš ovo, postaje jasno zašto je toliko važno stvoriti platformu gde tvoji pratioci vole da provode vremena.

Ukoliko zaista želiš da izgradiš jako prisustvo brenda na društvenim mrežama, trebalo bi da vodiš računa o sledećem:

• Nemoj preterivati sa prodajnim objavama. Sve manje funkcioniše tradicionalan pristup prodaji jer ljudi na društvenim mrežama traže iskustva i priče sa kojima mogu da se poistovete, a ne proizvode ili usluge.
• Kada kreiraš sadržaj za svoje mreže, imaj u vidu ko ti je ciljna publika. Da li te prati više žena ili muškaraca? Da li su to mlađe ili starije osobe? Svaka sitnica je važna i može da napravi ogromnu razliku.
• Potrudi se da kreiraš sadržaj koji je SEO optimizovan za društvene mreže. Važno je da koristiš ključne reči relevantne za ono čime se baviš i da ne preteruješ sa njima u objavama.
• Pisanje objava u drugom licu (direktno obraćanje publici) može stvoriti osećaj pripadnosti i povoljno uticati na to kako tvoja publika  doživljava tvoj brend.
• Mnogo je važno da ne zaboraviš da kreiraš i vizuelno privlačan sadržaj, pogotovo za mreže kao što su Instagram ili Pinterest.

#3 Poverenje i lojalnost

Redovno komuniciranje sa publikom na društvenim mrežama ključno je za izgradnju poverenja i lojalnosti prema brendu. Ukoliko je tvoj biznis potpuno nov, trebaće vremena dok izgradiš odnos sa svojom publikom i pridobiješ njeno poverenje. Ovo možeš uraditi na više načina, Recimo:

• Potrudi se da tvoja publika uvek ima šta da čita/gleda na tvojim profilima. Bez obzira na kojoj mreži odlučiš da promovišeš svoj brend, objavljuj sadržaj koji edukuje, informiše ili zabavlja tvoju publiku.
• Komunikacija je ključna za izgradnju poverenja, tako da redovno odgovaraj na poruke i komentare svojih pratilaca. Ovo pokazuje da ti je stalo do ljudi koji te prate, a oni će znati to da cene to što vodiš računa o njihovim potrebama.
• Svakodnevno pokazuj svoju posvećenost publici kroz aktivnu komunikaciju i prisutnost na mrežama. Ovo pokazuje da je tvom brendu zadovoljstvo korisnika na prvom mestu.
• Aktivno slušaj predloge svoje publike i prilagodi svoj sadržaj potrebama i željama publike jer to direktno utiče na njihovo iskustvo sa brendom, a samim tim i na lojalnost.

Ne zaboravi da je put izgradnje poverenja možda spor, ali vredan je jer donosi dugoročne rezultate.

#4 Influenseri i brendiranje

Brendiranje je postalo direktno zavisno od influensera, mahom zato što mnogi brendovi biraju da svoje proizvode i usluge promovišu upravo uz njihovu pomoć.

Recimo, želiš da kupiš novi karmin. Da li bi radije da:

1. Provedeš nekoliko sati istražujući karmine na internetu, ili
2. Pogledati šta tvoja omiljena makeup influenserka preporučuje?

U tome se ogleda važnost influensera. Oni utiču na proces brendiranja na različite načine:

• Saradnja sa influenserima omogućava brendu da poveća vidljivost i pojavi se pred širom publikom. Influenseri uglavnom imaju veću bazu pratilaca koja pažljivo prati njihov sadržaj.
• Influenseri su poznati po autentičnim odnosima koje stvaraju sa svojom publikom. Zahvaljujući personalizovanom pristupu, influenseri mogu stvoriti emocionalnu vezu između publike i brenda.
• Kada influenser podrži neki brend, to pomaže da publika bolje razume misju i vrednosti tog brenda. Na primer, ako influenser promoviše održivu modu, to može istaknuti održivu praksu brenda.
• Influenseri su vešti u kreiranju sadržaja koji odražava njihovu autentičnost i stil. Kada brendovi dopuste influenserima da kreativno izraze svoju saradnju, dobijamo sadržaj koji je relevantan i privlačan ne samo publici influensera, već i publici brenda.
• Iskren i “sirov” sadržaj se sve više ceni, a influenserima dobro ide kreiranje takvog sadržaja. Zato saradnja sa njima može biti dragocena za brendove koji žele da sa svojom publikom dele iskren sadržaj sa kojim se publika može poistvovetiti.

Primeri uspešnih kampanja sa influenserima

Da bismo ti pokazale dobre strane saradnje sa influenserima, evo nekoliko primera uspešnih kampanja:

• Daniel Wellington: Daniel Wellington, brend satova, postao je svetski poznat kroz saradnju sa influenserima, uključujući mnoge mikroinfluensere na Instagramu. Kroz estetski privlačne slike satova na influenserskim profilima, brend je stekao veliki broj pratilaca i postao simbol elegancije.
• Fashion Nova: Modni brend Fashion Nova postao je popularan zahvaljujući saradnji sa influenserima iz sveta mode i zabave. Influenseri su nosili odevne komade brenda i promovisali ih na svojim društvenim mrežama, što je privuklo pažnju miliona ljudi.
• Sephora: Sephora, poznati brend kozmetike, redovno sarađuje sa influenserima kako bi promovisala svoje nove proizvode. Influenseri često prave recenzije i tutorijale koristeći njihove proizvode i na taj način utiču na izgradnji poverenja kod kupaca.

Kako bi saradnja sa influenserima bila uspešna, jako je važno izabrati prave osobe sa relevantnom publikom za postizanje željenih rezultata.

#5 Krizne situacije

Ponekad se može desiti neka krizna situacija na društvenim mrežama.

To se uglavnom odnosi na negativne komentare koje ostavlja tvoja publika na društvenim mrežama, a vezano je za tvoj brend. Nekada su oni opravdani, a nekada ne. I svakako, n emožeš ih izbeći ili kontrolisati.

Tako da nega reputacije na društvenim mrežama postaje ključna za dugoročni uspeh brenda. To uključuje adekvatno nošenje sa negativnim komentarima i kriznim situacijama na društvenim mrežama. Evo šta možeš preduzeti u ovakvim situacijama.

Reaguj brzo i promišljeno

Prvi korak kada se desi neka krizna situacija je da reaguješ brzo, ali i promišljeno. Nikako nemoj ignorisati šta se dešava jer možeš dodatno produbiti problem. Pre nego što odgovoriš na komentar ili poruku, razmisli kako da to uradiš da izbegneš eskalaciju konflikta. Budi pristojna, profesionalna i uljudna u komunikaciji.

Razumi problem

Kako bi rešila problem koji imaš, pažljivo istraži i analiziraj šta je izazvalo negativan komentar ili kriznu situaciju. Razumevanje problema je ključno za njegovo rešavanje, ali i za sliku koju šalješ o svom brendu.

Odgovori javno i lično

Ako javno odgovoriš na negativan komentar, ljudi će znati da se aktivno baviš rešavanjem problema. U idealnom scenariju, trebalo bi da preusmeriš komunikaciju na direktne poruke ili e-mail, kako bi problem rešila privatno.

Pokaži empatiju i ponudi rešenje

Jako je važno da budeš empatična i pokažeš da razumeš zabrinutost ili problem korisnika. To pokazuje da ti je zaista stalo da se problem reši. Pored toga, možeš ponuditi konkretno rešenje ili objasniti korake koje ćeš preduzeti da rešiš problem. Ako si u mogućnosti, pruži korisniku kompenzaciju za nezadovoljstvo.

Ostani dosledna svom brenda

Kada dođe trenutak da komuniciraš sa osobom koja je ostavila negativni komentar ili poslala neprijatnu poruku, jako je važno da ostaneš dosledna vrednostima i misiji svog brenda. Bez obzira na to koliko je velika kriza u pitanju, očuvanje autentičnosti treba da bude tvoj prioritet.

Postavi preventivne mere

Bez obzira da li si već prošla krzo kriznu situaciju ili ne, uvek budi spremna da se nosiš sa potencijalnim kriznim situacijama. Razmisli o mogućim scenarijima i napravi plan akcije za svaki od njih. Kako bi na vreme otkrila potencijalni problem i reagovala, prati društvene mreže i komentare.

Unapređuj se

Sve krizne situacije su prilika za tebe da naučiš i prilagodiš svoj pristup, komunikaciju, proizvod ili uslugu. Kako bi nastavila tim putem, aktivno komuniciraj sa svojim pratiocima, publikom i kupcima. Ne plaši se da tražiš njihov fidbek jer je to najbolji način da unaprediš svoju ponudu. Ne zaboravi da su kupci i korisnici uvek na prvom mestu.

Transparentnost

Ukoliko je kriza na društvenim mrežama izazvana tvojom greškom, budi transparentna u vezi sa tim. Ljudi pre svega cene iskrenost i znaće da cene tvoju želju da im to pružiš. Pametno i savesno upravljanje kriznim situacijama ti može pomoći da očuvaš reputaciju svog brenda. Kao i za sve ostale krize, trudi se da probleme rešavaš na odgovoran i efikasan način.

#6 Praćenje i analiza

Iako ne deo procesa brendiranja, praćenje i analiza indirektno utiču na tvoj brend. Korišćenje alata i analiziranje uspešnosti na društvenim mrežama ti može pomoći da naučiš šta tvojoj publici prija i kako da joj više toga daš. A evo i kako.

1. Postavi ciljeve i ključne pokazatelja uspeha (KPI) za brendiranje na društvenim mrežama. Recimo, povećanje broja pratilaca, povećanje angažmana, povećanje konverzija itd. Identifikuj KPI koji će ti pomoći da meriš postignute ciljeve.

2. Izaberi alate: Većina društvenih mreža ima ugrađene analitičke alate koji su sasvim dovoljni za praćenje i analizu, ali možeš koristiti i eksterne alate kao što su Buffer ili Google Analytics.

3. Prati ključne metrike kao što su broj pratilaca, angažman (lajkovi, komentari, deljenja), stopu konverzije, stopa napuštanja stranice, itd.

4. Uradi segmentaciju publike na osnovu demografskih podataka, interesovanja, lokacije itd. Ovo ti pomaže da bolje razumeš svoju ciljnu grupu.

5. Prati konkurenciju na društvenim mrežama kako bi uporedila strategije, identifikovala šta funkcioniše i saznala šta možeš unaprediti.

6. Analiziraj sadržaj i saznaj koje vrste sadržaja privlače najviše angažmana i konverzija. Ovo može uključivati vrste objava, ton, stil, i teme. Proučite koje vreme objavljivanja ima najveći uticaj na publiku.

7. Prilagodi strategiju na osnovu analize podataka. Ovo može uključiti promenu vrste sadržaja, prilagođavanje tona komunikacije, promenu vremena objavljivanja itd. Testiraj različite pristupe da bi znala šta najbolje funkcioniše.

8. Kontinuirano prati i optimizuj strategiju, pristup, komunikaciju i sadržaj kako bi ostvarila svoje ciljeve.

Uspešnost i progres idu ruku pod ruku sa praćenjem i analizom svega što radiš.

Brendiranje se isplati na duge staze

Budućnost brendiranja u eri društvenih mreža je prilično uzbudljiva i dinamična.

Deluje kao da će društvene mreže i dalje imati ključnu ulogu u promociji i izgradnji brendova. Međutim, ovo zahteva kontinuirani rad, kreativnost i planiranje. Uz pravilnu strategiju, društvene mreže mogu biti moćan alat za rast i uspeh tvog brenda u budućnosti.

Iskoristi savete iz ovog bloga ili nam piši na kontakt@digitalnabasta.com kako bismo zajedno radili na izgradnji i promociji tvog brenda u najboljem svetlu na društvenim mrežama.